我校有医药商品购销员（初、中、高）级的鉴定资格，定期开展职业技能鉴定和培训。
1．基本要求
1.1职业道德
1.2基础知识
1.2.1法律法规基本知识
（一）药品管理法及实施办法；
（二）药品经营质量管理规范及实施细则；
（三）消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、劳动法的相关内容。
1.2.2医药基础知识
（一）医学基础知识
1．人体构成、重要脏器的位置及生理功能；
2．病原微生物的类别、致病特性；
3．免疫、抗原、抗体等基本概念。
（二）药物基础知识
1．药物的分类、剂型特点、质量标准及包装标识；
2．药物体内过程的概念、半衰期的含义和意义；
3．药物的基本作用及影响作用的因素。
1.2.3安全知识
（一）防火防爆等消防知识；
（二）安全用电常识。
2．工作要求
本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
2.1初级
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职业功能
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工作内容
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技能要求
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相关知识
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一、顾客服务
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（一）接待顾客
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1．会用礼貌用语
2．能与顾客交流，了解顾客需求
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1．社交礼仪知识
2．行业服务忌语
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（二）提供服务
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1．能主动、热情、耐心、周到地为顾客服务
2．能主动为顾客包扎商品及礼品包装
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1．医药商业服务规范
2．包装知识
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二、药品介绍
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介绍药品知识
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1．能读解常用药品的通用名、商品名、缩写英文名
2．能介绍常用药品的适应症、使用方法
3．能区别处方药与非处方药
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1．药品的通用名、商品名、缩写英文名
2．常用药品的适用症和使用方法
3．处方药与非处方药的基本知识
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三、药品销售
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（一）销售
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1．能按卫生要求清洁营业场所
2．能按售前操作规程清点、添加药品
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药品销售的售前操作规程
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（二）销售实施
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1．能正确发药、收款、找零
2．能填制、审核票据
3．能进行每日销售结算和填写日报表
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1．票据法有关规定
2．药品销售的售中操作规程
3．税制票据的种类及票据书写方法
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（三）销售记录
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1．能记录销售药品的品名、规格、数量、金额等
2．能收集顾客资料和意见并记录
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1．药品销信的售后操作规程
2．药品经营的商品流转和任证管理
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四、药品陈列与保管
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（一）药品分类陈列
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能按用途、剂型、性质及管理要求分类陈列药品
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药品分类知识和有关规定
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（二）药品保管
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1．能按药品性质保管药品
2．能做好营业场所、仓库的温湿度记录及调控
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药品保管基本要求
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2.2 中级
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职业功能
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工作内容
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技能要求
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相关知识
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一、顾客服务
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（一）接待顾客查询
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1．能正确接待顾客的查询并做好记录
2．能正确处理顾客的来函、来电业务并做好记录
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1．咨询服务的类型
2．医药商业服务知识
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（二）处理顾客投诉
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1．能正确处理顾客的投诉并做好记录
2．能处理退换化事件
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1．处理顾客投诉的技巧
2．医药商业服务知识
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二、药品介绍
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介绍药品知识
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1．能根据顾客需求推荐药品
2．能介绍常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项
3．能看懂处方用语
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1．常见病基础知识
2．常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项
3．处方的结构与处方用语
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三、药品购销
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（一）购进药品
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1．能填报首营品种经营审批表
2．能签订采购合同
3．能根据进、销、存动态编制采购计划
4．能整理、分析、归档供应商资料及购进记录
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1．首营品种的规定
2．采购合同的种类及签定的注意事项
3．编制采购计划要点
4．购进记录的内容及要求
5．客户档案的内容及要求
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（二）销售药品
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1．能签订销售合同
2．能整理、分析、归档客户资料及销售记录
3．能正确进行调介操作
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1．销售合同的种类及签订的注意事项
2．物价管理的有关规定
3．谈判基础知识
4．销售记录的内容及要求
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四、药品保管养护
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（一）药品的日常养护
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1．能对入库和退回药品进行验收
2．能进行效期药品的管理
3．能进行在库药品的外观检查
4．能记录质量工作台帐和建立养护档案
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1．药品储存养护知识
2．各类台帐的记录要求
3．药物的理化性质与稳定性
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（二）不合格药品、退货药品的处理
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1．能从药品外观及包装判别假劣药品
2．能按规定的程序处理不合格药品及退货药品，并形成记录
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1．不合格药品及退货药品的处理规定
2．药品验收细则
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五、经济核算
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（一）商业计算
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能对销售扣率和利润进行计算
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利润计算分解方法
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（二）商品盘点
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能正确进行库存盘点和结算
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会计核算对经营业务的处理程序
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（三）应收、应付结算
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能进行应收、应付的结算操作
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应收、应付帐款的处理
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2.3 高级
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职业功能
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工作内容
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技能要求
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相关知识
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一、药品介绍
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推荐介绍药品
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1．能看懂常用的药品英文名
2．能对药物的体内过程进行一般介绍
3．能介绍新上市品种的特点、进行同类药的比较
4．能根据常见病知识指导合理用药及药物的联合应用
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1．常用药品英文名
2．常用药物的作用机理及特点
3．常见病的药物治疗
4．新上市品种的特点
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二、药品营销
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（一）市场调研与新品种开发
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1．能设计调研提纲，完成抽样调查工作
2．能对调查资料进行简单分析，并提出报告
3．能对客户的质量保证体系、市场能力和资金信用进行评价
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1．市场调研与预测
2．产品生命周期分析
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（二）销售促进
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1．会应用各种销售促进技巧
2．能制定促销计划
3．能分析各种供销渠道并建立协作构架网络
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1．顾客心理分析
2．营销策略基本知识
3．渠道策略基本知识
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（三）商务谈判
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1．能分析谈判僵局的类别和成因
2．能运用各种方式解决合同纠纷
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谈判技巧
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三、药品保管养护
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（一）药品的特殊保管
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1．能分清麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、戒毒药品及其特殊管理要求
2．能运用特殊保管方法保管药品
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1．特殊管理药品的有关规定
2．戒毒药品的有关规定
3．药品的特殊保管方法
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（二）药品的重点养护
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1．能分清重点养护的药品类别
2．能按规定对重点养护的药品进行养护，建立档案
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重点养护品种的类别及养护方法
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四、经济核算
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（一）库存分析
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1．能合理设置安全库存，确定库存高低限
2．能用ABC、量本利等现代分析法进行库存结构分析
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商品策略有关基本知识
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（二）保本
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能进行商品保本保利销售计算
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保本保利分析基本知识
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